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信頼

この記事にコメントする 2010年08月07日


 先日「7つの習慣」の著者 スティーブンコビー博士が
 来日され松岡先生と一緒に2日間の講義に参加してきました。

 お読みになったかたも多いと思いますが、私がこの講義で非常に
 印象に残ったのは 「信頼」についてです。

 「信頼」は仕事のスピードを数十倍にする力を持っている。

  では信頼とは何で構成されているか?というと
 
  信頼は能力と人格で構成されていてどちらか一方があれば
 もう一方を補えるというものではない。

  という内容がとても響きました。

  私たちの仕事でいうと、能力は手術技術とカウンセリングで
  お客様のニーズを引き出す力

  人格は、言行一致、貢献マインド

  となると思います。 

  確かに腕がよくても、不誠実な人からは治療されたくないし、
  どんなに人柄がよくても手術が下手な人の治療は受けたくないですよ   ね。
  
  お客様から信頼されるクリニック目指してこれからも頑張ります。


  
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